Zufriedenheitsumfrage bei unseren Kund:innen und Mitarbeiter:innen

Wie zufrieden sind eigentlich unsere Patient:innen und ihre Angehörigen mit unserer Arbeit? Und wie erleben unsere Mitarbeiter:innen ihren Alltag in der Pflegezentrale? Um darauf eine ehrliche Antwort zu bekommen, haben wir vor Kurzem gleich zwei Befragungen durchgeführt. Das Ergebnis macht uns sehr stolz – und gibt uns gleichzeitig wichtige Hinweise, wo wir noch besser werden können.

Pflege bedeutet Nähe, Vertrauen und ein Stück Sicherheit im Alltag. Genau das spiegeln die Rückmeldungen unserer Befragung wider:

• 92 % unserer Patient:innen fühlen sich durch die Arbeit unserer Pflegekräfte sehr gut aufgehoben.
• 95 % empfinden unsere Pflege als angenehm.
• 94 % haben das Gefühl, dass wir sie gerne pflegen.
• 98 % loben die Höflichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter:innen.

Auch die Pünktlichkeit unseres Pflegedienstes wurde von 80 % als zuverlässig bewertet. Wir wissen, wie wichtig feste Zeiten im Alltag sind. Dass es hier vereinzelt Verbesserungspotenzial gibt, nehmen wir ernst und werden unsere Abläufe weiter optimieren.

Unterstützung über die Pflege hinaus

Unsere Mitarbeiter*innen helfen nicht nur bei der Pflege selbst, sondern auch bei kleinen Alltagsproblemen – etwa beim Ausfüllen von Anträgen oder beim Schriftverkehr mit Behörden. 60 % bewerteten diese Hilfe als sehr zufriedenstellend, weitere 34 % machten hierzu keine Angaben. Wir werten das als Zeichen, dass dieses Angebot noch bekannter gemacht werden sollte. Denn wir möchten, dass alle, die unsere Unterstützung brauchen, auch davon profitieren.

Hohe Weiterempfehlungsquote

Ein Ergebnis, das uns besonders freut: 92 % würden uns weiterempfehlen. Bewegt sind wir auch von den persönlichen Worten, die viele geschrieben haben. Da heißt es zum Beispiel:

„So einen liebevollen und respektvollen Umgang mit zu Pflegenden habe ich noch nie erlebt.“
Oder:
„Wir sind rundherum zufrieden. Einen besseren Pflegedienst können wir uns nicht wünschen.“

Natürlich gab es auch Rückmeldungen, die wir ernst nehmen: Manche wünschen sich mehr Zeit für Gespräche oder Betreuung, andere hätten gerne noch mehr Verlässlichkeit bei Terminen. Auch Kritik an zusätzlichen Pauschalen wurde geäußert. Solche Hinweise helfen uns, offen zu bleiben und unser Angebot immer wieder zu prüfen.

Und so bewerten uns unsere Mitarbeitenden

Pflege ist ein Beruf, der viel Kraft braucht – aber auch unglaublich viel zurückgibt. Damit unsere Mitarbeiter:innen diese Aufgabe mit Freude erfüllen können, ist eine gute Arbeitsatmosphäre entscheidend. Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung zeigen: Wir sind ein starkes Team.

• 90 % sind mit der Kommunikation zufrieden, sei es über Threema, persönliche Gespräche oder Meetings.
• 79 % empfinden den Teamgeist als stark – „einer für alle, alle für einen“.
• 100 % bewerten den Umgang mit Vorgesetzten positiv.
• 95 % haben das Gefühl, immer jemanden zu finden, der zuhört und unterstützt.

Auch auf die Frage „Gehst du gerne täglich in die Arbeit?“ antworteten 90 % mit Ja – ein klares Zeichen dafür, dass sich die Pflegezentrale nicht nur für Patient:innen gut anfühlt, sondern auch für diejenigen, die hier arbeiten.

Arbeitsumgebung, Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten

Auch bei der Ausstattung und den Rahmenbedingungen fühlen sich unsere Mitarbeiter:innen grundsätzlich wohl. Die Rückmeldungen zeigen, dass unsere Räumlichkeiten als angenehm empfunden werden und die Fahrzeuge für den täglichen Einsatz gut ausgestattet sind. Bei der Dienstkleidung gibt es noch Wünsche nach Verbesserungen, die wir ernst nehmen und gerne aufnehmen.

Besonders positiv bewertet wurde unser Fort- und Weiterbildungsangebot. Viele empfinden die Möglichkeiten, Neues zu lernen und sich beruflich weiterzuentwickeln, als wertvoll und sehen bei uns echte Chancen für ihre persönliche Zukunft.

Was beide Seiten verbindet

Ob Patient:in, Angehörige:r oder Mitarbeiter:in – die Ergebnisse zeigen vor allem eins: Beziehungen und Menschlichkeit stehen im Mittelpunkt. Freundlichkeit, Zeit füreinander und das Gefühl, gesehen zu werden, sind die Werte, die unsere Pflegezentrale tragen. Ein O-Ton bringt es besonders schön auf den Punkt:

„Die Mitarbeiter:innen vermitteln Sicherheit und Professionalität, gestalten die Pflege mit viel Empathie, stets liebevoll, angenehm und mit Geduld. Wir glauben, dass sie ihren Beruf sehr gerne ausüben.“

Und genau das ist es, was uns antreibt: Dass Pflege mehr ist als Leistung – sie ist Begegnung. Nur wenn unsere Mitarbeitenden zufrieden sind, können sie optimale Pflege leisten.

Für uns ist klar: Wir wollen weiter zuhören, lernen und wachsen. Denn Pflege ist nur dann wirklich gut, wenn sich alle Beteiligten darin wiederfinden – die Menschen, die wir betreuen, und die, die mit Herz und Engagement Tag für Tag für sie da sind.